Главная | Жилищные вопросы | Неадекватное поведение руководителя

Что делать с неадекватным сотрудником


Агрессивный клиент, недовольный покупатель, босс-самодур — варианты могут быть самыми разными. Как обращаться с такими людьми?

Неадекватный руководитель...и как с ним бороться?

Об этом в своей статье рассказывает Майкл Гротхаус — постоянный автор Fast Company, писатель, журналист и бывший сценарист. Неизбежность За свои почти что четыре десятка лет где я только не работал: Все это разнообразие объединяет одна неизбежность: Иногда ими оказывались обычные покупатели, иногда — состоятельные клиенты, потом были злобные коллеги, но худшим кошмаром оказался неадекватный начальник. Проблема в том, что это не уличные фрики, которых легко игнорировать.

Именно от них зависели мой бизнес и карьера, нельзя было попросить их убиться об стену. Не так давно по работе мне пришлось общаться с человеком, заслуживающим по десятибалльной шкале неадекватности все двенадцать баллов. Это было по-настоящему ужасно — несколько дней подряд я мучился бессонницей. В конце концов ситуация разрешилась неудовлетворительно для обеих сторон. По итогам я решил пообщаться с экспертами в сфере взаимоотношений и выяснить, как правильно вести себя с неадекватами всех мастей.

Коммуницируйте Communicate — открыто и регулярно. Предвосхищайте Anticipate — готовьтесь к возможным проблемам до того как ситуация начнет ухудшаться, имейте заранее подготовленные решения. Будьте проще Levity — так вы снизите общий градус напряжения и поможете начальнику или клиенту осознать, что вы в одной лодке. Главное - не переборщить. Управляйте Manage Up — внимательно изучите, как использовать позитивное и негативное подкрепление, скоординируйте список приоритетов и ожиданий, ролевую модель и необходимое поведение, очертите границы.

Эти навыки пригодятся вам на любой позиции. Начать работать с проблемой не так просто. Никто не хочет рисковать работой, положением, клиентам, взаимоотношениями. Самый просто путь — ничего не делать до тех пока ситуация не взорвется. Проще всего умыть руки и надеяться, что все само утрясется. К сожалению, это самоуспокоение, которое приводит лишь к обострению проблемы. Не доводите до термоядерного взрыва, а попробуйте выйти из неприятной ситуации с помощью советов от Гая Винча и Линн Тейлор.

Неадекватный покупатель Это может быть разовый или постоянный покупатель. В любом случае, он что-то у вас купил, недоволен покупкой и на глазах превращается в редкостного неадеквата. Вы должны сделать все возможное для решения проблем покупателя, даже если он ведет себя достаточно резко. Однако есть черта, которую нельзя переступать. Если покупатель ведет себя агрессивно и оскорбительно, нужно поставить определенную границу и для него и вообще для всех, кто оскорбляет и унижает окружающих, угрожает и ведет себя аффективно.

Если покупатель не соглашается, поясните, что на этом ваш диалог завершен, и вы собираетесь уведомить руководство об инциденте. Такой совет дает Гай Винч. Линн Тейлор добавляет, что разобраться с одним агрессивным покупателем может быть сравнительно легко, если вы сами на руководящей позиции.

Удивительно, но факт! Ее следует изучить, прежде чем принимать неприятное поведение на свой счет. В результате появляется хроническая усталость, раздражительность… И если я понимаю, что выплеск раздражения — это крик одиночества, крик маленького испуганного ребенка, то мне легче не воспринимать негатив на свой счет.

Сотрудникам на низших должностях может казаться, что они вообще не вправе перечить клиенту. Вот почему важно иметь общекорпоративные своды правил — они защитят ваших сотрудников в неприятных ситуациях. У компании должны быть готовые сценарии и способы разрешения худших из возможных вариантов. Важна и оперативная оценка ситуации прямо на месте.

Допустим, клиент намерен конфликтовать, пока хватает сил, однако вы не можете постоянно заниматься проблемами таких людей и успешно вести бизнес. Ключи к успеху — профессионализм и последовательность. И немного плохих новостей для неадекватных клиентов. Некоторые компании уже практикуют защиту от неадекватного поведения покупателей с помощью инновационных бизнес-моделей. Во главе списка инноваторов Uber, Lyft и Airnbnb с их системами оценки пользователей.

Если вам нужны фанфары и красная дорожка от продавца, нужно вести себя в рамках приличий, подчеркивает Линн Тейлор. Неадекватный клиент Клиент — человек, который пользуется вашими услугами месяцами или даже годами. Постоянные клиенты стремятся производить хорошее впечатление, во всяком случае, пока дела у них идут хорошо.

Если постоянный клиент начинает вести себя не очень разумно, лучший способ взаимодействия — убеждение. Прежде всего, нельзя откладывать решение проблемы на потом. Используйте приемы рассеивания, отзеркаливания, проявления интереса и достигайте разрешения конфликта, рекомендует Линн Тейлор. Не говорите клиенту, что он ужасно себя ведет. Так вы только подпитаете конфликт. Избегайте эмоциональных реакций, работайте с фактами, например: Если неадекватное поведение быстро становится дурной привычкой, рассмотрите возможность личной беседы с клиентом и подумайте о регулярных встречах.

Причина часто кроется в неэффективной коммуникации, а встречи лицом к лицу — отличный вариант для спасения ухудшающихся взаимоотношений.

Неадекватное поведение руководителя разговоре

Гай Винч советует собрать и проинструктировать команду перед личной встречей с тяжелым клиентом. Предупредите людей, что случай трудный.

Хедрон Неадекватное поведение руководителя очень

Заверьте их, что основной объем контактов вы возьмете на себя. Если клиент попытается задеть ваших сотрудников, вежливо попросите его адресовать все претензии вам, а не обращаться к вашим подчиненным. Неадекватный коллега С неадекватным покупателем или клиентом иметь дело неприятно, но их приходится видеть только периодически. А что делать, если по-идиотски себя ведет ваш коллега? Перво-наперво стоит выяснить реальную причину такого поведения.

А может, он чувствует, что вот-вот потеряет былое влияние или важные проекты? Очень часто за грубым поведением сослуживца кроется некая история. Ее следует изучить, прежде чем принимать неприятное поведение на свой счет. Вполне может оказаться, что агрессивное поведение вовсе не направлено на вас лично. И если вы ответите тем же, это может быть контрпродуктивно. Конечно, не следует прощать откровенно глупое или странное поведение.

Как реагировать на неадекватное поведение

Речь не идет о безоговорочном принятии и прощении, речь идет о профилактических мерах. Для начала проявите дружелюбие: Донесите до коллеги, что сотрудничая с вами, он добьется больших карьерных успехов. Не забудьте объяснить, что вам нечего делить, аргументируйте, почему это так. Больше слушайте и спрашивайте, чем говорите. Выясните его потребности и расскажите о своих.

Ведите себя непринужденно, демонстрируйте оптимизм, но не забывайте о скромности. Если дружеская миссия по выяснению фактов не удалась и ваш сослуживец продолжает вести себя неадекватно, пора переходить к следующему этапу. Откровенный разговор поможет вам добраться до истоков проблемы. Будьте конкретны, но дипломатичны. Если человек не идет на сотрудничество и все это влияет на вашу результативность, самое время отправиться к руководителю и получить от него рекомендации по исправлению ситуации.

Неадекватный босс Последний и самый кошмарный пункт в нашем списке — неадекватный босс. Этот человек имеет власть над вашей зарплатой и карьерными перспективами, так что взаимодействие с ним требует особо вдумчивого планирования. Не относитесь к этому легкомысленно. Неадекватность руководителя способна влиять на ваше эмоциональное благополучие и повышать уровень стресса сильнее, чем вы думаете.

Гай Винч советует заодно оценивать и корпоративную культуру. В некоторых компаниях культура крайне негативного типа транслируется с самого верха и эмоциональное состояние сотрудников, мягко говоря, не относится к числу приоритетов. В подобных организациях жалобы на руководство не приветствуются. Но даже в этом случае нельзя мириться с неадекватностью босса. Если непосредственный руководитель становится источником сильного стресса, с этим необходимо бороться.

Постоянное пребывание в плохом настроении может сильно повредить вашей самооценке, эмоциональному и даже физическому здоровью. Попробуйте пойти по пути убеждения. В конце концов вы представляете определенную ценность для компании, которая тратила время и средства на ваши поиски. Логичнее решить существующие проблемы, чем просто дать вам уйти.

Никитенко Станислав Сергеевич

Когда вы решитесь на разговор с начальником, старайтесь поддерживать позитивный тон беседы. Мне бы хотелось быть действительно полезным. Если разговор не принесет результатов, Гай Винч советует тщательно фиксировать случаи неадекватного поведения руководителя, заручиться поддержкой некоторого количества коллег и предъявить собранные факты HR-отделу или вышестоящему руководству.

Если обращение в HR-отдел ничего не дало или повлекло за собой крайне вялые, недостаточные действия, возможно, имеет смысл обратиться к специалисту по трудовым конфликтам. Не мешкайте с этим, если ваш босс проявляет серьезную эмоциональную агрессию или ущемляет сотрудников по гендерному, расовому признаку и т. В худшем случае придется рассмотреть возможность перевода в другой отдел или смену работы. В конечном итоге ни одно место работы не стоит вашего психического здоровья и ухудшения качества жизни.

Читайте также:

  • Юрист консультация в екатеринбурге военнослужащим по жилищным вопросам
  • Сколько стоит дубликат завещания
  • Завещание на квартиру пенсионеру
  • Какие деньги платят за усыновления ребенка